培訓內容
新紀元銷售服務及顧客管理技巧 課程大綱：
新紀元服務競爭
▪ 新紀元人「心」已變
▪ 如何計算一個「忠心顧客的價值」
▪ 服務提升的多方利益 (顧客、公司、員工)
服務營銷是取勝之道
▪ 無處不在的「營銷不滅鐵律」
▪ 甚麼是專業服務SERVICE
▪ 服務營銷「金三角」與「服務六個流程」
連結顧客及關係管理
▪ 「未變身 ‧ 先變心」
▪ 專業銷售服務人員形象與禮儀
▪ 如何接近顧客及談話以建立關係：CASH法則
有效銷售策略技巧
▪ 打破冰冷障礙的溫「心」用語
▪ 銷售員正面心態與負面心態之區別
▪ 銷售「必殺技」，AIDA，「個人風格」銷售法
投訴處理與顧客管理之優化
▪ 善用EQ有效投訴與難題處理
▪ 顧客管理提高忠誠度CRM
▪ 服務智能5S，優化顧客管理PDSA
學員出席率達70%並完成指定練習將可獲頒發課程證書
有意者請通過澳門人才網在線報名。