培訓內容
每個人對每件事都會有自己的立場、觀感。由於不同的立場、觀感導致發生之衝突和爭拗，在現實社會、職場、生活中都是避免不了的。本課程目的是讓學員學習調解的理論知識和實際技巧, 將衝突和爭拗化解，讓衝突的雙方都可以心平氣和地找出解決問題的可行方案，將爭議點盡量縮小，逹至互相包容、體諒、完滿解決紛爭的目的。學員更可藉處理調解個案的過程中，強化自己的分析思維，改善人際關係。
1. 何謂爭議?
2. 甚麼是調解
3. 調解在港澳的發展趨勢
4. 調解的定義
5. 調解基本概念及程式
6. 識別衝突雙方的需要
7. 調解技巧知識
8. 調解技巧在生活的運用
9. 如何增進個人成長
10. 改善人際溝通
11. 個案研究
12. 小組討論